Proceso Trade-In

Cuando el cliente quiere comprar un dispositivo nuevo, debe tener en cuenta lo siguiente para aplicar al beneficio:

Es acumulable con otros métodos de pago para compra de smartphone (No aplica venta por tecnología).
Proceso lo realiza el titular de la cuenta de Claro.
También aplica para equipos comprados fuera de Claro, presentando factura o paz y salvo del smartphone a entregar.
Modelos sujetos a validación de disponibilidad en plataforma.
No necesita entregar accesorios.
El dispositivo debe encender y conectarse a la plataforma para poder realizar la evaluación
Debe traer su equipo restaurado de fábrica y con back up de la información.

Confirmar la disponibilidad del modelo a retomar en plataforma.
Verificar IMEI(S) no presente reportes negativos.
Validar que el dispositivo no presente evidencia de batería inflada.
Comprobar el estado físico y funcional del dispositivo, teniendo en cuenta los parámetros que indica la plataforma.
Informar oferta del cliente para su aceptación y proceder con el consultor de Claro para generar orden de pago, del nuevo smartphone.

3. Consultor genera orden de pago.

4. Promotor genera bono y restaura equipo.

Realiza acompañamiento al cliente en la restauración o Back up de la información del dispositivo.
Deber ejecutar la descarga del documento (bono) en piceasoft para finalizar transacción en plataforma.
En la factura de venta de Claro, verificar que el número de factura se diligencie sin la letra S y evitar generar una anulación del bono del cliente.

5. Consultor imprime documento y entrega equipo.

Deberá imprimir y organizar la documentación correspondiente:
Copia del bono firmado por el cliente.
Facturación del equipo a entregar (Excepción si fue comprado en Claro).
Copia de la cédula del cliente.
Copia de la factura generada por el consultor.
Verificar equipo retomado, se entregará a Bodega junto con los documentos requeridos anteriormente.

6. Cliente realiza pago y recibe nuevo equipo.

Se deberá acercar a caja el cliente junto con la factura de compra generada por el consultor y finalizar el proceso.
Consultor recibe equipo nuevo en bodega y entrega dispositivo al cliente.

Conoce los pasos que debes seguir para poder completar con éxito un Trade-In.