Conoce los pasos que debes seguir para poder completar con éxito un Trade-In.
1. Cliente Ingresa al CAV
Cuando el cliente quiere comprar un dispositivo nuevo, debe tener en cuenta lo siguiente para aplicar al beneficio:
- Es acumulable con otros métodos de pago para compra de smartphone (No aplica venta por tecnología).
- Proceso lo realiza el titular de la cuenta de Claro.
- También aplica para equipos comprados fuera de Claro, presentando factura o paz y salvo del smartphone a entregar.
- Modelos sujetos a validación de disponibilidad en plataforma.
- No necesita entregar accesorios.
- El dispositivo debe encender y conectarse a la plataforma para poder realizar la evaluación
- Debe traer su equipo restaurado de fábrica y con back up de la información.
2. Promotor de la marca genera oferta.
- Confirmar la disponibilidad del modelo a retomar en plataforma.
- Verificar IMEI(S) no presente reportes negativos.
- Validar que el dispositivo no presente evidencia de batería inflada.
- Comprobar el estado físico y funcional del dispositivo, teniendo en cuenta los parámetros que indica la plataforma.
- Informar oferta del cliente para su aceptación y proceder con el consultor de Claro para generar orden de pago, del nuevo smartphone.
3. Consultor genera orden de pago.
- Promotor
4. Promotor genera bono y restaura equipo.
- Realiza acompañamiento al cliente en la restauración o Back up de la información del dispositivo.
- Deber ejecutar la descarga del documento (bono) en piceasoft para finalizar transacción en plataforma.
- En la factura de venta de Claro, verificar que el número de factura se diligencie sin la letra S y evitar generar una anulación del bono del cliente.
5. Consultor imprime documento y entrega equipo.
- Deberá imprimir y organizar la documentación correspondiente:
Copia del bono firmado por el cliente.
Facturación del equipo a entregar (Excepción si fue comprado en Claro).
Copia de la cédula del cliente.
Copia de la factura generada por el consultor. - Verificar equipo retomado, se entregará a Bodega junto con los documentos requeridos anteriormente.
6. Cliente realiza pago y recibe nuevo equipo.
- Se deberá acercar a caja el cliente junto con la factura de compra generada por el consultor y finalizar el proceso.
- Consultor recibe equipo nuevo en bodega y entrega dispositivo al cliente.